Condições Gerais
Última atualização: setembro de 2027
Estas Condições Gerais regem a contratação de pacotes, passeios e experiências vendidos pela Rutas del Viento. Elas se aplicam a toda reserva confirmada, complementando as informações específicas de cada pacote informadas no momento da compra.
1. Reservas e Confirmação
A reserva é considerada confirmada somente após o pagamento do valor de entrada (ou integral, quando exigido) e o recebimento da confirmação por escrito da Rutas del Viento. Vagas estão sujeitas a disponibilidade até esse momento.
2. Preços e Formas de Pagamento
Os preços divulgados incluem os itens listados na descrição de cada pacote e podem ser pagos nas formas indicadas (cartão de crédito, Pix ou plano de pagamento parcelado). Preços em moeda estrangeira podem variar conforme a cotação do dia do pagamento.
3. Cancelamentos e Reembolsos
Cancelamentos solicitados pelo viajante seguem a política de reembolso informada em cada pacote, que costuma prever percentuais de retenção crescentes conforme a proximidade da data da viagem. Valores pagos a fornecedores (aéreo, hospedagem) podem estar sujeitos às regras de cancelamento desses terceiros.
4. Alterações de Data ou Titular
Alterações de data ou substituição do viajante titular da reserva podem ser solicitadas e estão sujeitas à disponibilidade e a eventuais custos adicionais cobrados por fornecedores (companhias aéreas, hotéis, seguradoras).
5. Documentação e Requisitos de Viagem
É responsabilidade do viajante estar com documentos de viagem válidos (passaporte, visto, cartão de vacinação e demais exigências do destino) na data do embarque. A Rutas del Viento pode orientar, mas não se responsabiliza por impedimentos de viagem causados por documentação irregular.
6. Seguro Viagem
Recomendamos fortemente a contratação de seguro viagem para todos os pacotes, especialmente os internacionais. Quando não incluído no pacote, a contratação é de responsabilidade e critério do viajante.
7. Alterações no Roteiro
A Rutas del Viento pode alterar horários, hospedagens ou a ordem de atividades do roteiro por motivos operacionais, climáticos ou de força maior, sempre buscando manter a qualidade e o conteúdo geral da experiência contratada.
8. Fornecedores Terceiros
Serviços como voos, hospedagem, passeios e transporte local são prestados por fornecedores terceiros. A Rutas del Viento atua na intermediação e curadoria dessas experiências, mas a prestação do serviço em si segue os termos e a responsabilidade de cada fornecedor.
9. Força Maior
Em casos de força maior (desastres naturais, pandemias, instabilidade política, entre outros), a Rutas del Viento buscará, junto aos fornecedores, as melhores alternativas de remarcação ou reembolso possíveis, sem garantia de reembolso integral quando os fornecedores não o permitirem.
10. Reclamações e Contato
Qualquer reclamação relacionada a um pacote ou serviço deve ser reportada à nossa Central de Relacionamento com o Cliente, preferencialmente ainda durante a viagem, para que possamos buscar uma solução tempestiva.