Código de Conduta Ética
Última atualização: setembro de 2027
Este Código de Conduta Ética estabelece os princípios e valores que orientam a atuação da Rutas del Viento e de seus colaboradores, parceiros e fornecedores, reforçando nosso compromisso com a integridade, a transparência e o respeito em todas as relações.
1. Princípios Gerais
Atuamos com honestidade, respeito e responsabilidade em todas as relações com clientes, colaboradores, fornecedores e parceiros, pautando nossas decisões pela ética e pela legalidade.
2. Respeito ao Cliente
Nos comprometemos a oferecer informações claras, verdadeiras e completas sobre nossos pacotes e serviços, tratando cada cliente com atenção, cordialidade e transparência em todas as etapas da jornada de viagem.
3. Não Discriminação
Não toleramos qualquer forma de discriminação por origem, raça, gênero, orientação sexual, religião, idade, deficiência ou condição social, seja no atendimento a clientes ou nas relações internas.
4. Relação com Fornecedores e Parceiros
Selecionamos e mantemos relações com fornecedores e parceiros (companhias aéreas, hotéis, guias, seguradoras) com base em critérios de qualidade, confiabilidade e conformidade com práticas éticas e legais.
5. Turismo Responsável
Incentivamos práticas de turismo responsável, respeitando o meio ambiente, as comunidades locais e o patrimônio cultural dos destinos que apresentamos, buscando minimizar impactos negativos das viagens.
6. Combate à Corrupção
Rejeitamos qualquer prática de corrupção, suborno ou favorecimento indevido em nossas relações comerciais, internas ou institucionais, agindo sempre em conformidade com a legislação aplicável.
7. Confidencialidade e Proteção de Dados
Tratamos com sigilo as informações de clientes, colaboradores e parceiros, utilizando os dados pessoais exclusivamente para as finalidades previstas em nossa Política de Privacidade.
8. Conflito de Interesses
Colaboradores e parceiros devem evitar situações que configurem conflito entre interesses pessoais e os interesses da Rutas del Viento, comunicando qualquer situação de potencial conflito.
9. Canal de Denúncias
Violações a este Código de Conduta Ética podem ser reportadas através da nossa Central de Relacionamento com o Cliente, garantindo-se a devida apuração dos fatos relatados.
10. Atualizações deste Código
Este Código de Conduta Ética pode ser atualizado periodicamente para refletir a evolução das nossas práticas. A versão vigente será sempre a publicada nesta página, com a respectiva data de atualização.